Nos garanties

Pour vous permettre de profiter sereinement de votre nouvel espace, votre véranda dispose de différentes garanties, adaptées à chacun de ses composants. Elles sont conditionnées par le respect des préconisations simples du guide d'entretien disponible en consultation ci-dessous :

consulter le manuel d'entretien & garanties

Garantie décennale : 10 ans

Lors de la réception du chantier, votre distributeur exclusif vous remettra son attestation de garantie décennale.
Ce document comporte les coordonnées de l’assureur, la référence, l’objet et la zone géographique du contrat d’assurance. Elle couvre les dommages rendant « impropre à sa destination » ou « lorsque la solidité est atteinte » sur une période de 10 ans après la réception des travaux.

Garantie de bon fonctionnement : 2 ans

Selon l’article 1792-3 du Code Civil, les éléments utilisés dans les productions Vie & Véranda sont garantis à minima 2 ans (serrures, poignées, roulettes, capteur de vents, de pluie, télécommande, joints...), sauf les garanties spécifiques citées ci-dessous. L'ensemble des produits sont disponibles à minima pendant deux ans.

Le bois : garanti 5 ans

Nous garantissons 5 ans la lasure appliquée par Vie & Véranda sur les finitions bois.
Précision sur la lasure - Nous utilisons une combinaison de 2 produits :

1er produit : FONGICIDE / ANTI-TERMITE / INSECTICIDE
2e produit : ANTI-UV / HYDROFUGE / OLÉOFUGE / ANTI-SALISSURES

La lasure, pour assurer sa protection, ne doit pas être percée, rayée, ni détériorée pour conserver la cohérence du produit.

Avec le temps un léger décalage de teinte peut être constaté (par rapport à la date de livraison), ce vieillissement naturel est normal et n’est pas couvert par la présente garantie.

Les profils aluminium : garantis 25 ans

Les laqueurs, partenaires de Vie & Véranda, sont labellisés QUALICOAT. Cette garantie pour les finitions laquées porte sur :

L’accroche de la laque
Sa tenue dans le temps, la permanence de la coloration et l’uniformité de son vieillissement (dans le respect des règles d’entretien et d’utilisation)

Partenaires sur nos profils aluminium : Profils System, SILAC.
L'intégralité des conditions de garanties et exclusions sont précisées dans le référentiel ADAL "Guide des préconisations pour la conception et la réalisation de produits aluminium".

Le principe de base des profilés aluminium à rupture de pont thermique pour les menuiseries consiste à séparer l’Aluminium en contact avec l’air extérieur de celui en contact avec l’air intérieur par le sertissage de barrettes isolantes en polyamide ; ceci, afin de limiter les échanges thermiques. De ce fait, la température de l’aluminium intérieur et extérieur est différente.

Lors de l’ensoleillement de l’aluminium extérieur (et à plus forte raison pour une couleur foncée comme le gris foncé, marron ou noir) celui-ci va chauffer, et donc va se dilater fortement alors que l’aluminium intérieur, étant à l’abri du rayonnement (donc moins chaud), va sensiblement moins dilater. Il découle de cette différence de température une déformation du profilé appelée « effet bilame » qui fait bomber le profilé et peut gêner temporairement la fermeture ou l’ouverture.

Ce phénomène est paradoxalement le signe d’une bonne coupure de pont thermique ; soit gage d’une bonne isolation de la menuiserie.

Lors de la baisse de température (en fin de journée), le profil reprendra sa traille initiale et ses fonctionnalités.

Les aérateurs : garantis 5-10 ans

Pendant 10 ans les défauts qui peuvent survenir sur les pièces en aluminium du produit en ce qui concerne la résistance mécanique et la solidité des couleurs sont garanties. Une garantie de 5 ans est donnée sur la brillance des profilés peints, des pièces en plastique et en caoutchouc.

Les volets roulants : 5-7 ans

Nos volets roulants sont fabriqués par Profalux ; ce fournisseur garantit (à partir de la date d'achat par Vie & Véranda pour votre compte) :

2 ans : BSO, stores verticaux extérieurs, pièces détachées, moteurs si commandés uniquement
en pièce détachée.
5 ans : volets roulants, hors usure due aux DVA.
7 ans : moteurs montés sur produit complet.

Lors de l'application de la garantie (dans les 5 ans initiaux), les pièces remplacées ne sont garanties que jusqu'à l'échéance initiale de 5 ans.

Le DVA (Dispositif de Verrouillage Automatique) assure la sécurité en verrouillant le tablier du volet pour éviter les soulèvements par le vent ou intrusion. Les attaches des lames peuvent laisser des marques (déformation, enlèvement de laquage). Ceci n'est pas un défaut, mais lié à une usure naturelle. Ces marques sont exclues de la garantie.

Précaution d’utilisation en cas de gel :

dans les périodes froides, les volets peuvent être recouverts de gel. Le phénomène de dépôt de gel sur les lames des tabliers des volets roulants dépendent des conditions météorologiques. Ni la conception, ni la fabrication, ni l’installation des volets ne peuvent être mis en cause car ce phénomène touche tous les volets roulants quels que soient les fabricants. Il provient de la combinaison de plusieurs facteurs spécifiques à la situation des volets concernés : exposition des volets, vent, humidité, froid durable, température intérieure, moment de la manœuvre dans la journée.

Explication du phénomène : lorsque les températures descendent en dessous de zéro, l’eau provenant de la pluie, de la neige ou de la condensation peut geler. Le vent est un facteur aggravant car il contribue à faire descendre la température.

Les lames sont collées entre elles par l’eau gelée. Manœuvrer le tablier peut alors l’endommager. Au moment où elles rentrent dans le caisson, l’enroulement ne se fait pas, les crochets sont forcés, ils se déforment et arrivent parfois à s’ouvrir jusqu’à séparer le volet en deux.

Comme il est impossible de caractériser précisément les limites de fonctionnement des volets par temps froid compte tenu de la multiplicité des facteurs, il faut s’en remettre au bon sens de l’utilisateur qui doit respecter les précautions suivantes dans les périodes à risque :

Les commandes automatiques réglées sur horloge doivent impérativement être désactivées.
La manœuvre de la commande générale ne doit pas être utilisée. Les volets doivent être
manœuvrés les uns après les autres.
Arrêter la manœuvre du volet en cas de fonctionnement anormal
Il est préférable de ne pas manœuvrer les volets et de les maintenir soit totalement enroulés soit totalement baissés.

Notre garantie ne s’applique pas lorsque nos produits sont soumis à des conditions météorologiques exceptionnelles telles que le gel. Il convient à l’utilisateur de prendre les précautions nécessaires détaillées ci-dessus.

Les vitrages : garantis 10 ans

Les vitrages réalisés par notre fournisseur, SAINT GOBAIN GLASS, disposent du label CEKAL. Ce label garantit pendant 10 ans les performances thermiques et acoustiques des vitrages. L'intégralité des conditions de garanties et exclusions sont précisées dans le référentiel EN1279 (pour les produits isolants) et EN12543 (pour les produits feuilletés). Ces référentiels font foi en cas de litige.

La casse thermique :

Le verre réagit aux variations de température. Par exemple, un point chaud localisé sur sa surface peut provoquer sa rupture, un phénomène connu sous le nom de casse thermique
Les dommages liés aux chocs thermiques ne sont pas couverts par ces garanties.

Les matériaux de couverture : garantis 10 ans

Les garanties, par type de produit, de nos fournisseurs sont (suivant leurs conditions générales de ventes en vigueur)

Le polycarbonate :

Résistance à la casse
Transmission lumineuse

Le panneau isolant (panneau sandwich multi composants) :

Tenue des coloris du parement extérieur
Résistance du produit à la flexion

La couverture tuile :

Les fournisseurs de tuiles garantissent la conformité de leurs produits aux spécificités de la norme NF en vigueur. De plus ils garantissent pendant 30 ans la résistance au gel.

Membrane EPDM :

La porosité du matériau
L’élasticité du matériau

Voici les principales garanties de Vie & Véranda. En cas de litige, les référentiels faisant fois seront les différents référentiels métiers, normes applicables, conditions de garanties / exclusions des fournisseurs concernés. Les garanties fournisseurs débutent dès la réception du matériel dans l’usine VV (notamment pour les volets roulants, vitrages,…)